Разрешение споров

Биржа Pay4Pro защищает интересы покупателей и продавцов. Если между ними возникает спор, конфликт решает независимая сторона — арбитраж. Наш сотрудник проверит сделку, выслушает участников и вынесет решение в пользу одной из сторон.

Арбитраж работает бесплатно. Пока идет разбирательство, деньги заморожены в системе Pay4Pro. В итоге, по решению арбитража, они либо уходят продавцу, либо возвращаются покупателю.

Привлечь арбитраж можно через техподдержку. Арбитраж приступит к разбирательству в течение двух дней.

Как происходит разрешение споров в арбитраже Pay4Pro?

Честно и быстро. Если потерпевшая сторона очевидна, арбитраж рассматривает доводы каждой стороны, проверяет данные и принимает решение. Обычно этого достаточно.

Если ситуация сложная и требует дополнительной проверки — например, если взломали аккаунт — может потребоваться подтверждение личности. Стороны предоставляют фотографию с паспортом на фоне чата сделки, а также скан паспортных данных. Если одна из сторон не хочет подтверждать личность, арбитраж оставляет за собой право разрешить спор в пользу противоположной стороны.

Почему сделки на Pay4Pro считаются безопасными?

Если вы покупаете или продаете игровые ценности самостоятельно — вне биржи, есть риск остаться без товара и денег. Pay4Pro — гарант сделки как для покупателей, так и для продавцов.

Зарегистрированный на бирже продавец не получает деньги, пока покупатель не подтвердит получение игровой ценности — до этого момента деньги зарезервированы системой. В свою очередь, покупатель не может отменить сделку после ее оплаты — самостоятельно это может сделать только продавец.

Как Pay4Pro защищает права покупателя?

При покупке аккаунтов мы замораживаем деньги покупателя на семь дней, при покупке всего остального — на два дня. Заморозка означает, что продавец не сможет вывести их с биржи. Если на сделку поступила жалоба от любой из сторон, деньги холдируются до вынесения решения арбитража, а затем возвращаются на баланс одной из сторон.

Если покупатель ничего не купил и хочет вернуть деньги с баланса, он может отменить транзакцию через банк или написать заявление на блокировку аккаунта в Pay4Pro. Комиссия на вывод средств — 5%, в нее включена комиссия платежной системы.

Подробнее — в политике возвратов.

Кто несет ответственность за качество купленного на Pay4Pro товара или услуги?

Pay4Pro — сервис, который выступает гарантом безопасности покупки/продажи игровых ценностей, проведенной непосредственно на сайте биржи. Мы не можем нести ответственность за происхождение аккаунтов, валюты и игровых ценностей, но принимаем меры при сообщениях о взломе и мошенничестве.

Тщательно выбирайте продавцов и покупателей. Внимательно изучайте отзывы на странице профилей. Не обменивайтесь персональными, банковскими и другими данными вне биржи Pay4Pro. Все вопросы о товаре или услуге мы рекомендуем обсуждать в чате сделки: так сохранятся все данные, которые могут стать аргументом при разбирательстве.

Зачем пользователям Pay4Pro рейтинги?

Система рейтингов и отзывов помогает пользователям принимать решения о покупке или продаже, если что-то кажется подозрительным. Отзывы можно оставлять только по фактически проведенным сделкам. Накрутка невозможна.

Может ли Pay4Pro заблокировать мой аккаунт?

Участники биржи должны соблюдать условия пользовательского соглашения. Аккаунт может быть заблокирован администрацией Pay4Pro. Блокировка аккаунта осуществляется навсегда и без права восстановления денежных средств.

Чтобы избежать возможных проблем, предварительно прочитайте пользовательское соглашение, политику конфиденциальности персональных данных и политику возвратов. В работе мы руководствуемся правилами этих документов. Технические проблемы устраняет техподдержка сервиса. Спорные ситуации решает арбитраж.

Написать в тех. поддержку
Диалоги
Нет сообщений


В этом диалоге пока нет сообщений

Для отправки сообщения необходима авторизация. Войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь.